Conserver un lien privé et reprendre s’il ne fonctionne plus

Par l’Équipe Cinta

Un lien privé donne accès à une demande ou à une réponse destinataire. Il doit rester confidentiel. Le lien de suivi expéditeur est pour l’acheteur ; le lien destinataire est uniquement pour la personne qui reçoit. Posséder le nom, l’email ou la référence d’une demande ne remplace pas cet accès.

Garder le bon lien

Après création, copiez et conservez votre lien de suivi dans un emplacement personnel. Pour inviter le destinataire, utilisez le lien à partager obtenu dans le suivi, jamais votre propre lien. Les pages privées s’ouvrent en français.

Ne publiez aucun de ces liens dans un commentaire, un groupe ou une capture. Ne les copiez pas dans un moteur de recherche ni dans un message d’aide général. Vérifiez le site et l’expéditeur d’une invitation inattendue avant de communiquer des coordonnées.

Comprendre la durée et le remplacement

La durée initiale des liens privés est de sept jours. Tant que la demande attend la réponse du destinataire, l’expéditeur peut obtenir un nouveau lien destinataire depuis son suivi valide, ou depuis son compte propriétaire lorsque cet accès est disponible. Le nouveau lien remplace l’ancien et possède une validité de sept jours à partir de sa création.

Cette opération ne prolonge pas le lien de suivi invité de l’expéditeur. Après confirmation, refus ou annulation, la génération d’un nouveau lien destinataire n’est plus proposée. Expiration du lien et expiration du devis sont deux limites différentes ; elles ne signifient pas une suppression automatique des données.

Lien introuvable, expiré ou perdu

• Introuvable : vérifiez que le lien n’a pas été tronqué. Il peut être incorrect ou avoir été remplacé. Demandez le dernier lien à la personne qui vous l’a transmis.
• Expiré : l’ancien lien ne permet plus d’action. Le destinataire peut demander un renouvellement à l’expéditeur, uniquement si l’état de la demande et son accès le permettent.
• Suivi invité perdu : l’email seul ne permet pas de retrouver la demande. Si elle avait été associée à votre compte, consultez votre espace. Sinon, contactez l’équipe sans attendre une récupération automatique.

Une demande déjà associée reste accessible à son compte propriétaire après expiration du lien invité. Cela ne réactive pas le lien ni les actions devenues indisponibles. Certaines reprises de paiement commencées en invité exigent encore leur accès d’origine ou une vérification Cinta.

Consultez l’association au compte ou contactez l’équipe. Donnez une référence non secrète et le message d’erreur, pas le lien complet.