Comprendre les états et reprendre une demande

Par l’Équipe Cinta

Consultez votre suivi privé pour savoir où en est la demande et quelle action est disponible. Vous y accédez par le lien conservé après création, ou par votre compte si la demande vous appartient. Ces pages sont en français. Une notification ou une date souhaitée ne remplace pas l’état affiché dans le suivi.

Qui doit agir ?

État affiché	Signification et prochaine action
Adresse à confirmer	La demande attend le destinataire. L’expéditeur peut partager ou renouveler son lien lorsque le bouton est proposé.
Vérification par Cinta	Les informations de livraison sont prêtes. Cinta doit vérifier le cadeau et la livraison ; le destinataire peut corriger ses propres informations si le formulaire reste disponible.
Devis validé	Consultez le cadeau, les frais, le total et l’échéance. Le paiement test peut être proposé si toutes ses conditions sont réunies.
Paiement en attente	La confirmation du paiement n’est pas encore enregistrée. Reprenez seulement le paiement proposé ou attendez la vérification indiquée.
Paiement confirmé	Le paiement a été confirmé dans le suivi. Dans la démonstration, il s’agit d’un paiement test.
Préparation en cours	Une étape de préparation a été enregistrée. Elle ne constitue pas un suivi GPS ou un engagement de délai.
Livraison en cours	Le départ a été enregistré. Aucun emplacement de livreur n’est fourni par ce parcours.
Livraison confirmée	La livraison est indiquée comme confirmée dans le suivi. Un état de démonstration n’est pas une preuve de remise réelle.
Demande annulée	La demande ne continue plus. Ne renvoyez pas une invitation pour contourner cet état.
Devis expiré	Aucun nouveau paiement ne doit être créé à partir du devis périmé. Consultez les étapes de reprise.

Lire l’historique et éviter les doublons

La partie « Étapes confirmées » présente les changements enregistrés. « Informations de livraison prêtes » ne révèle pas l’adresse ni le téléphone du destinataire, et ne prouve pas une réservation du créneau demandé.

Si un bouton disparaît ou si la page annonce que la demande a changé, rechargez avant toute nouvelle action. Un autre onglet, la réponse du destinataire ou une vérification Cinta peut avoir changé l’état pendant votre consultation.

Si le destinataire n’a pas répondu, vérifiez que vous lui avez transmis le dernier lien. Le statut d’une invitation email ne confirme pas sa réception. Ne multipliez pas les nouveaux liens : chacun remplace le précédent.

Pour un devis expiré sans paiement engagé, préparez une nouvelle demande après vérification. Pour un paiement incertain, suivez les consignes dédiées avant de recommencer. Si le suivi ne répond pas à votre problème, contactez Cinta sans envoyer de données du destinataire.