فهم حالات الطلب واستكماله
بقلم فريق Cinta
راجع صفحة المتابعة الخاصة لمعرفة مرحلة الطلب والإجراء المتاح. تصل إليها عبر الرابط الذي احتفظت به بعد الإنشاء، أو عبر حسابك إذا كان الطلب ملكًا لك. هذه الصفحات بالفرنسية. لا يحل إشعار أو تاريخ مطلوب محل الحالة المعروضة في المتابعة.
من عليه اتخاذ إجراء؟
Section titled “من عليه اتخاذ إجراء؟”| الحالة المعروضة | معناها والإجراء التالي |
|---|---|
| Adresse à confirmer (العنوان بحاجة إلى تأكيد) | ينتظر الطلب المستلم. يستطيع المرسل مشاركة رابطه أو تجديده عندما يُعرض الزر. |
| Vérification par Cinta (قيد التحقق لدى Cinta) | معلومات التوصيل جاهزة. يجب أن تتحقق Cinta من الهدية والتوصيل؛ ويمكن للمستلم تصحيح معلوماته إذا ظل النموذج متاحًا. |
| Devis validé (عرض السعر معتمد) | راجع الهدية والرسوم والمجموع وموعد انتهاء الصلاحية. قد يُعرض الدفع التجريبي إذا استوفيت جميع شروطه. |
| Paiement en attente (بانتظار الدفع) | لم يُسجل تأكيد الدفع بعد. استكمل الدفع المعروض فقط أو انتظر التحقق المشار إليه. |
| Paiement confirmé (الدفع مؤكد) | تأكد الدفع في المتابعة. وهو دفع تجريبي في العرض التوضيحي. |
| Préparation en cours (التجهيز جارٍ) | سُجلت مرحلة تجهيز. لا يعني ذلك تتبعًا عبر GPS أو التزامًا بمهلة. |
| Livraison en cours (التوصيل جارٍ) | سُجلت المغادرة. لا يقدم هذا المسار موقع مندوب التوصيل. |
| Livraison confirmée (التوصيل مؤكد) | تشير المتابعة إلى تأكيد التوصيل. حالة العرض التوضيحي ليست دليلًا على تسليم فعلي. |
| Demande annulée (الطلب ملغى) | لا يستمر الطلب. لا ترسل دعوة أخرى للتحايل على هذه الحالة. |
| Devis expiré (عرض السعر منتهي) | يجب ألا يُنشأ دفع جديد بناءً على العرض المنتهي. راجع خطوات استكمال المسار. |
قراءة السجل وتجنب التكرار
Section titled “قراءة السجل وتجنب التكرار”يعرض قسم «Étapes confirmées» (المراحل المؤكدة) التغييرات المسجلة. ولا تكشف «Informations de livraison prêtes» (معلومات التوصيل جاهزة) عنوان المستلم أو هاتفه، ولا تثبت حجز الفترة الزمنية المطلوبة.
إذا اختفى زر أو أعلنت الصفحة أن الطلب تغير، أعد تحميلها قبل أي إجراء جديد. فقد تكون علامة تبويب أخرى أو رد المستلم أو تحقق Cinta قد غيّر الحالة أثناء اطلاعك عليها.
إذا لم يرد المستلم، تحقق من أنك أرسلت له أحدث رابط. حالة الدعوة الإلكترونية لا تؤكد وصولها. لا تكرر إنشاء روابط جديدة: كل واحد منها يستبدل السابق.
إذا انتهى عرض السعر دون بدء دفع، أعدّ طلبًا جديدًا بعد التحقق. وإذا كانت نتيجة الدفع غير مؤكدة، اتبع التعليمات المخصصة قبل إعادة المحاولة. إذا لم تُجب المتابعة عن مشكلتك، تواصل مع Cinta دون إرسال بيانات المستلم.