Cinta に問い合わせ、問題を報告する

Cinta チーム執筆

Cinta の質問や問題は contact@giftcinta.com にメールしてください。有人の連絡先は利用可能ですが、対応時間や保証された返答期限は案内していません。チャット欄がなくても、メールでサポートを求められます。

役立つ情報を伝える

自分の役割、試した操作、おおよその日付と時刻、ページの言語、正確なエラーメッセージを伝えてください。わかれば、秘密情報ではないリクエスト番号も添えます。カタログの問題では、ギフトの公開ページを添付できます。

完全な非公開リンク、ログインコード、カード番号、銀行のセキュリティコード、第三者の住所は送らないでください。番号は説明に役立ちますが、記録へのアクセス権を証明しません。チームは閲覧や操作の前に必要な確認方法を案内する場合があります。

アレルゲンについては、商品の参照番号または公開商品ページと一般的な質問だけを伝えてください。公開チャットでアレルギーの種類、症状、その他の医療情報を共有しないでください。サポートもそれらを尋ねるべきではありません。Cinta はアレルゲンが含まれないことを保証せず、診断も行いません。商品情報の有人確認を依頼し、最初のメッセージには医療情報を送らないでください。

ページやフォームのエラー

• ページやリンクが見つからない：アドレスが途中で切れていないか確認します。受取人リンクが置き換わっている可能性があります。非公開リンクをご覧ください。
• リンクや見積もりの期限切れ：以前のアクセスでは一部操作ができません。リンクや見積もりに合った再開を依頼し、支払いがキャンセルされたとは考えないでください。
• リクエストが処理済み、変更済み：再送信の前に再読み込みし、現在の状態を読みます。
• リクエストが多すぎる：繰り返しを止め、後で再試行します。解除の正確な時間は約束しません。
• サービス利用不可、結果が不確か：メッセージを保存します。決済なら新しい試行を作らず、決済の案内に従ってください。

無効な欄は指摘された項目を修正し、フォーム全体を読み直してください。応答が遅いからと複数のリクエストを送らないでください。

配送トラブルや未受取

観察した事実と進捗ページの状態を説明してください。遅延の疑い、不在、入館の問題はチームの確認が必要です。デモは実際の配送、自動再配送、時間枠の保証、費用負担を確定しません。個人情報の入った写真を公開しないでください。

キャンセルと返金

支払い後の依頼には人による対応が必要です。自動返金ボタンや保証された金額は提供していません。実際の開始前に商業上の条件を確定する必要があります。メッセージを送ってもキャンセル、準備の停止、返金の実行は確定しません。確認された依頼と、実際に確定した操作を区別した返答を待ってください。