联系 Cinta 并报告问题

Cinta 团队撰写

如有 Cinta 相关问题，请写信至 contact@giftcinta.com。这是可用的人工联系渠道，但未公布服务时间或保证回复时限。没有聊天窗口也不影响您通过电子邮件求助。

提供有用信息

说明您的角色、尝试的操作、大致日期和时间、页面语言及完整错误提示。如知道申请的非保密编号，也请提供。目录问题可以附上礼物的公开页面。

不要发送完整私密链接、登录码、卡号、银行安全码或他人的地址。编号有助于描述问题，但不证明您有权访问档案。团队可能在查看或操作前说明所需的核实。

咨询过敏原时，请只提供产品编号或公开产品页面，以及一般性问题。不要在公开聊天中说明过敏类型、症状或其他医疗数据；客服也不应索取这些信息。Cinta 不保证产品不含过敏原，也不提供诊断。请请求人工核查产品信息，首次留言不要发送医疗数据。

页面或表单错误

• 页面或链接找不到：检查地址是否截断。收礼人链接可能已被替换。请查看私密链接。
• 链接或报价过期：旧入口不再允许部分操作。请求适合链接或报价的继续方式；不要假定付款已取消。
• 申请已处理或修改：再次提交前，刷新页面读取当前状态。
• 请求过多：停止反复尝试，稍后再试。不承诺确切解锁时间。
• 服务不可用或结果不确定：保存提示。如果涉及付款，不要创建新尝试；请遵循付款说明。

字段无效时，请更正标明的字段，再检查完整表单。不要因为响应缓慢而发送多个申请。

配送事故或未收到礼物

描述您观察到的事实及跟进页面显示的状态。疑似延迟、无人接收或进入地点困难均须由团队审核。演示不证明任何真实配送、自动再次配送、保证时段或费用承担。不要发布包含个人信息的照片。

取消与退款

付款后，这类申请需要人工处理。没有自动退款按钮或保证退款金额。商业条件必须在真实上线前最终确定。您的消息不确认取消、停止准备或已执行退款。请等待明确区分已审查申请和实际确认操作的回复。